इंडिगो एयरलाइंस के यात्रियों ने एक बार फिर सोशल मीडिया पर गुम हुए सामान को लेकर नाराज़गी जताई है, जिससे यह साफ होता है कि बैगेज से जुड़ी समस्या अब तक पूरी तरह सुलझ नहीं पाई है। सोमवार सुबह देश के कई हवाई अड्डों पर घने कोहरे के कारण उड़ान सेवाएं बाधित रहीं, जिससे यात्रियों की मुश्किलें और बढ़ गईं।
कई यात्रियों ने सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म ‘एक्स’ पर अपनी शिकायतें दर्ज कराते हुए इंडिगो और संबंधित अधिकारियों को टैग किया। एक यूज़र ने लिखा, “@AAI_Official फ्लाइट 6E6725 सुबह 7:45 पर लैंड हुई, लेकिन अब तक बैगेज बेल्ट पर सामान नहीं आया। इंडिगो यात्रियों का समय बर्बाद कर रहा है।”
इस पर प्रतिक्रिया देते हुए इंडिगो ने परिचालन कारणों का हवाला देते हुए कहा कि सामान पहुंचने में देरी हो रही है और उनकी टीम इस पर काम कर रही है। बाद में एयरलाइन ने स्पष्ट किया कि दिल्ली एयरपोर्ट पर बैगेज बेल्ट में तकनीकी खराबी आ गई थी, जिससे कई एयरलाइंस प्रभावित हुईं।
एक अन्य यात्री ने नागरिक उड्डयन महानिदेशालय (DGCA) और इंडिगो को टैग करते हुए क्षतिग्रस्त बैगेज के मुआवजे की मांग की। यात्री ने आरोप लगाया कि एक सप्ताह से अधिक समय बीत जाने के बावजूद कोई जवाब नहीं मिला है। वहीं, एक और यात्री ने दिल्ली एयरपोर्ट पर छोड़े गए सामान को लेकर जानकारी न मिलने और हेल्पलाइन नंबरों पर संपर्क न हो पाने की शिकायत की।
एक अन्य गंभीर मामले में, दिल्ली से पटना जाने वाली इंडिगो फ्लाइट 6E 6379 (28 दिसंबर 2025) से यात्रा कर रहे यात्रियों के समूह ने दावा किया कि सही तरीके से चेक-इन और टैगिंग के बावजूद उनका चेक-इन बैगेज खो गया। यात्रियों ने इसे एयरलाइन की लापरवाही बताया।
यह घटनाक्रम शनिवार को मुंबई के टर्मिनल-2 पर बैगेज बेल्ट सिस्टम में आई अस्थायी खराबी के बाद सामने आया है, जिसके चलते चेक-इन काउंटर और बैगेज कलेक्शन में भारी देरी हुई थी। इसके बाद इंडिगो ने यात्रियों के लिए ट्रैवल एडवाइजरी जारी कर संभावित देरी को लेकर आगाह किया था।
इसी बीच खराब मौसम के कारण इंडिगो ने सोमवार को अपने नेटवर्क में करीब 80 उड़ानें रद्द कर दीं। इनमें से लगभग आधी उड़ानें दिल्ली एयरपोर्ट से जुड़ी थीं। पीटीआई की रिपोर्ट के अनुसार, दिल्ली के अलावा मुंबई, बेंगलुरु, कोच्चि, हैदराबाद, कोलकाता, अमृतसर, चंडीगढ़, जयपुर, देहरादून, इंदौर, पटना और भोपाल जैसे प्रमुख शहरों की उड़ानें भी प्रभावित हुईं।
इंडिगो ने सुबह 11:20 बजे जारी ट्रैवल एडवाइजरी में कहा कि दिल्ली और उत्तर भारत के कई हवाई अड्डों पर अभी भी कोहरे की स्थिति बनी हुई है और दृश्यता पूरी तरह सुधरी नहीं है। ऐसे में दोपहर तक उड़ानों पर असर बने रहने और देरी जारी रहने की संभावना है।
इससे पहले भी, इसी महीने इंडिगो की बड़े स्तर पर उड़ानें बाधित हुई थीं, जिसके चलते कई यात्रियों का सामान गुम हो गया था। यात्री अपने गंतव्य तक तो पहुंच गए, लेकिन उनके बैग पीछे रह गए, जिससे यह अनिश्चितता बनी रही कि सामान कब और कैसे वापस मिलेगा।
